Карл Сьюэлл, Пол Браун
От издателей
От партнера российского издания
Предисловие автора к российскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета
Проблемы и возможности хорошего сервиса
Десять заповедей обслуживания клиентов
Точка отсчета: вы хотите быть первым?
I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
Глава 2
Глава 3
Глава 4
II. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5
Глава 6
Глава 7
Глава 8
Глава 9
Глава 10
Глава 11
III. Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках
Глава 12
Глава 13
Глава 14
Глава 15
Глава 16
Глава 17
IV. Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18
V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
Глава 19
Глава 20
VI. Руководитель – лицо компании
Глава 21
VII. Важна каждая деталь
Глава 22
Глава 23
Глава 24
Глава 25
Глава 26
Глава 27
VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
Глава 28
Глава 29
IX. Заимствуйте
Глава 30
Глава 31
X. Ваш имидж
Глава 32
Глава 33
XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Глава 34
Глава 35
Глава 36
Послесловие Стенли Маркуса
Максимально полезные деловые книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»
