Менеджерам будет интересно поговорить о обязанностях, которые они должны выполнять. Например у меня главная обязанность – чем больше объем продаж, тем лучше. Однако кроме основной обязанности продавать, я выполняю еще кучу других обязанностей. Мне приходится заниматься и документацией: брать у клиента необходимые реквизиты для бухгалтера, составлять договора, а также по факсу отправлять подписанные накладные…
Все это отбирает у меня много времени, и вместо того чтоб искать новых клиентов или работать с уже имеющимися, я должен выполнять все эти обязанности. Самое интересное, что бухгалтерия нашла какую-то бумажку с описанием обязанности менеджера, где написано, что сделка считается завершенной только тогда, когда подписаны все документы.
Я с этим согласен только если смотреть на это с точки зрения целой компании, у которой есть свои отделы. Тогда да, сделка не будет завершена, если не будут подписаны все документы. Но зачем это все переносить на менеджера? Он свое дело сделал - продал, бухгалтерия пусть занимается бумагами, отдел закупок – закупкой предоплаченного товара, отдел доставки – доставкой проданного товара и т.д. А если менеджер по продажам будет заниматься частью работы бухгалтерии или курьера – лучше от этого компании не будет…
Если бы я был предпринимателем, я бы вёл всё – и клиента, и бухгалтерию, и возможно доставкой бы занимался. Но ведь я пока не предприниматель, а менеджер по продажам, который отвечает именно за продажи. Почему мне или всему отделу продаж не выделят специального человека, который собирал бы реквизиты или подписанные документы? На этот вопрос я до сих пор жду ответ. И вот я решил написать все то, что реально можно отнести к обязанностям менеджера по продажам. А вообще, было бы хорошо, если бы перед устройством на работу будущие руководители предоставляли перечень обязанностей. А то многие руководители сами не знают, чего хотят от менеджера. Вроде желают, чтобы он продавал, но в то же самое время дают ему множество задач, которые к продажам вообще не относятся.
1. Поиск клиентов. Одна из главных задач менеджера по продажам! Искать можно по-разному: обзванивать по телефону, размещать объявления, просматривать газеты, шуршать в интернет. Да любые действия, которые приведут к еще одному потенциальному клиенту.
2. Работа со своими клиентами. Не просто продать и забыть, а время от времени общаться со своими клиентами. Таким образом можно не только наладить хорошие отношения, но и быть в курсе потребностей клиента. А ведь в работу с клиентами входит еще много чего, например, контроль отгрузок, оплат, прием товара клиентом и другое.
3. Мониторинг конкурентов. Еще одна важная задача менеджера, которая мало кому ставится из отдела продаж. Мониторить конкурентов нужно для того, чтобы быть в курсе последних изменений – цен, условий сотрудничества, новых товаров и услуг. Мониторить можно, кстати, и с помощью клиентов, ведь любой клиент прежде, чем что-либо купить, проведет мониторинг цен и условий покупки.
В принципе, эти три обязанности являются самыми главными в работе менеджера по продажам. Конечно есть еще планирование и отчетность, работа с дебиторской задолженностью, ведение базы и истории взаимоотношений… Но это не обязанности, а порядок, который должен соблюдать любой менеджер.
Если вам понравиласть статья о продажах, оставите свой отзыв, Вы можете это сделать используя форму расположенную ниже.
Да, совершенно правильно говорит автор. Каждый должен заниматься своим делом, а если он совмещает несколько должностей, то доплата должна быть соотвествующей. :))))
Я думаю, что статья на такую тему должна быть как минимум в два раза больше. Статья хорошая, но не полная. У настоящего менеджера по продажам есть еще много обязанностей.
Автор ленивый менеджер. Урезал 16 обязанностей до 3 и концы в воду сбросил. Нет, нет, нет... Такой менеджер много пользы фирме не принесет. Так же обычно менеджеры с таким настроем чаще делают вид что работают и порой даже свято уверенны что реально работают, а на самом деле тупо сидят в контакте и прожигают рабочее время в ожидании зарплаты. Обычно руководитель видит таких горе менеджеров насквозь, и чтобы хоть как-то скомпенсировать горечь осознания что человек сидит и ничего не делает (он то видит результаты), руководитель нагружает такого горе работягу доп.заданиями, чтобы тот хоть побегал курьером, а не шуршал в Интернете (читай в контакте с друзяками).
Вот стандартный перечень обязанностей менеджера по продажам.
Должностные обязанностименеджера по продажам: · Осуществлять работу по предоставлению и продвижению рекламных услуг, соблюдая этические нормы. · Заключать договора, определяющие характер и объем работ, которые необходимо выполнить, их оплату по действующим тарифам или условиям договора. · Осуществлять поиск новых клиентов. · При проведении рекламной работы учитывать мнение рекламодателя и его платежеспособность. · Консультировать клиента, принимать новые заказы и изменения по тексту рекламы. · Заполнять счета согласно требованиям бухгалтерии. · Своевременно оформлять и сдавать бланки объявлений для регистрации. · Заполнять курьерские талоны, согласно требованиям. · Принимать участие в изготовлении макета и утверждать его у клиента (по мере необходимости). · Производить контроль выхода рекламы согласно гарантийным письмам клиента. · Контролировать своевременную оплату заказчиками рекламных выходов, вести работу, направленную на уменьшение долгов по оплате. · Стимулировать рекламодателя повторно делать заказ на публикацию, оговаривая условия скидок при длительном заказе. · Заключать взаимовыгодные (для предприятия) сделки. · Решать конфликтные ситуации с клиентами с последующей передачей информации менеджеру отдела прямых продаж. · Выделять издания из массы средств массовой информации, характеризовать его дополнительно отличительными потребительскими качествами, преимуществами, создавая спрос и стимулируя рекламодателя к заключению сделки. · Осуществлять работу по популяризации изданий, направленной на формирование доброжелательного отношения потребителей и обеспечение престижа рекламодателя. · Составлять и сдавать отчеты лидеру команды в установленное время. · Принимать участие в выставках и корпоративных мероприятиях. · Командную цель ставить выше личной, проявлять заинтересованность к командной цели и делать все возможное для ее выполнения. · Согласовывать поставленную личную цель с лидером команды. · Обязательно выполнять поставленную личную цель. · Участвовать в собраниях и совещаниях команды, офиса, компании. · Стремится к повышению профессионального и личного роста, обучению, самосовершенствованию. · Содержать свое рабочее место в порядке, так как это обеспечивает производительность и безопасность работы. · Поддерживать позитивный моральный климат в команде, офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм. · Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя. · Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании. Можно еще дописывать на свое усмотрение.
В статье описаны ключевые обязанности менеджера, информация рассчитана в первую очередь для новичков. Полный же список должностных обязанностей вы найдете тут: http://salesman.at.ua/blog....8-22-71
09.01.2012 / Понедельник / 00:34 Стандартная техника продаж “Продай, затем отдай” уже давно толком не работает. Не секрет, что гораздо более успешно работает техник
